Afinal, o que é UX / Experiência de Usuário?

Antes de qualquer coisa, quando você ouve a palavra “experiência”, quais palavras vêm à sua mente? Procure refletir sobre isso de forma rápida, antes mesmo de continuar essa leitura.

No dicionário encontramos as seguintes respostas:

Experiência

“Experiência” é qualquer conhecimento obtido por meio dos sentidos. Na nossa cabeça pode remeter a vivência, sentimento, emoção, etc.

Usuário

Já “usuário”, no dicionário é aquele que, por direito de uso, serve-se de algo ou desfruta de suas utilidades. Apesar de pensarmos automaticamente em pessoas, usuário também pode ser um sistema ou até mesmo nosso animal de estimação.

Como o próprio título deste texto já mostra, a sigla UX significa Experiência do Usuário. Este termo é normalmente utilizado quando queremos mencionar a relação de uma pessoa com um produto, serviço, software, entre outros.

Inicialmente, você pode pensar que somente um designer é responsável pela UX. Mas desenvolvedores, gerentes, redatores também o são.

O termo Experiência do Usuário é muito atrelado a Don Norman, que cunhou o termo em meados de 1990 enquanto trabalhava na Apple. Veja abaixo o que o próprio Norman diz sobre UX em uma entrevista:

Norman reforça neste vídeo que Experiência de Usuário não está restrita somente a criação de sites ou Apps – como tem sido replicado massivamente hoje em dia.

Vai muito além disso.

UX é tudo, é a maneira como você experimenta o mundo, é o jeito como você experimenta a sua vida, é como você interage com um serviço ou produto.

Eu inventei o termo, porque achava que interface do usuário e usabilidade eram muito restritos, eu queria cobrir todos os aspectos da experiência de uma pessoa com o sistema, incluindo design industrial, gráficos, a interface, a interação física e o manual.
Don Norman

O que Norman quis aplicar era uma forma de pensar que englobasse tanto a estética do produto quanto a funcionalidade do serviço. O Design de Interface do Usuário (UI) atrelado a Experiência do Usuário (UX).

Então, para finalizar, vamos pontuar abaixo os significados de UI e UX de maneira bem direta: