Interação, experiência e o sucesso de novos produtos

Não é de hoje que a curiosidade é um artifício muito forte para atrair a atenção dos consumidores e isso é utilizado em diversos segmentos – no ramo das embalagens não é diferente. Essa modalidade tem determinado o sucesso de pequenas marcas e marcas próprias em diversas gôndolas de mercado.

Afinal, quem nunca comprou um produto apenas por conta da embalagem? 

Essa pergunta tem uma resposta. 

Um artigo publicado pela UniSales de Vitória – Espírito Santo em 2022 (A Influência das Embalagens na Decisão de Compra) apontou que pelo menos 76% dos consumidores entrevistados na pesquisa já compraram produtos apenas pela embalagem. 

Com base nisso, vamos à análise do case de hoje.

Pop Up Grocer

Não teria como falar de vendas de embalagens impulsionadas pela curiosidade sem trazer o case de sucesso da loja Pop Up Grocer. 

A Pop Up Grocer é uma espécie de mercado em Nova Iorque que usa como um dos critérios o design dos rótulos para que os produtos entrem no acervo da loja. Ou seja, é uma loja que valoriza produtos cujos rótulos geram curiosidade, impulsionando assim as vendas. 

Segundo Emily Schildt, fundadora da Grocer, a embalagem precisa ser inovadora e chamativa o suficiente para se vender sozinha – além do produto em si também ter diferenciais competitivos importantes.

A SEO da Pop Up está certa ao trazer tanta relevância para este critério porque, de acordo com Regina Blessa, autora do livro Merchandising no Ponto-de-venda, o consumidor é impulsionado a realizar uma compra como reação ao fascínio e à atração gerada por uma embalagem – atingindo a sensibilidade humana, a parte motivacional inconsciente. 

Em outras palavras, a embalagem mostra ao consumidor se o produto é de baixa ou de alta qualidade, avaliando se é o tipo de produto que ele deseja ou não consumir. E é por isso que a Pop Up Grocer virou um estudo de caso tão importante. 

A loja acaba sendo um destino de compras com foco na experiência, voltado para produtos de consumo embalados exclusivos e emergentes. Mais do que um local para comprar alimentos, a loja é um espaço instagramável, vibrante e em constante transformação, oferecendo uma experiência sensorial única aos seus clientes. 

O mais interessante é que a cada 3 a 4 meses a loja física se transforma completamente, mergulhando em um novo tema e estética, se mantendo sempre nova e atualizada.

Marcas e embalagens criativas chamam atenção dos consumidores e isso não é de hoje. Um simples exemplo de produto de sucesso para trazer aqui é este case da marca de água Liquid Death, que instiga a curiosidade não apenas pelo rótulo mas também pelo nome criativo.

A inspiração, segundo o fundador da marca, veio do desejo de pensar no nome mais “idi0ta possível” para chamar atenção. 

Parte do crescimento da marca se deve ao sucesso do nome engraçado e do design das latas que fogem às regras. (É claro que uma marca só irá sobreviver a longo prazo se o produto for proporcionalmente interessante, além do próprio marketing e toda construção de branding da empresa – mas isso é papo para outro artigo).

Além do mundo físico – o mundo digital

Voltando para a análise do case da Pop Up Grocer – que já tem lojas espalhadas por Nova York, Los Angeles, Austin e Chicago, a rede também separou um grande investimento para o e-commerce da loja. Para além do mundo físico, a experiência no mundo digital tem foco na descoberta e novidades, instigando o consumidor a conhecer novas marcas e produtos.

Segundo a NRF 2024, uma das maiores conferências sobre Retail do mundo, a loja do futuro precisa combinar experiências físicas e digitais para conquistar o consumidor. A “loja do futuro”, conceito trazido pela conferência, representa uma nova era no varejo, onde as experiências físicas e digitais se fundem perfeitamente. 

Como tem sido uma área de grande crescimento, investir em tecnologias avançadas voltadas para os clientes, melhoram, não só a experiência de compra, mas também agilizam as operações de back-end, criando um ambiente de varejo mais eficiente e envolvente – muito importante para as experiências positivas dos consumidores.

Segundo Patricia Cotti, Diretora de Business Modeling DRIVEN.CX – que participou do evento NFR 2024, a Pop Up Grocer não só bateu a marca de 1 milhão de visitantes desde a abertura da loja física como também registrou um aumento de 20% nas vendas online em 2023, sendo destaque em diversos veículos de comunicação, como The New York Times, Vogue, Forbes e CNN.

Por que fez tanto sucesso?

Quando tratamos o consumidor como o centro das ações de marketing conseguimos enxergar o verdadeiro desejo humano – afinal de contas, a embalagem também desperta emoções nas pessoas.

Um design criativo e impactante pode gerar sentimentos positivos, despertar a curiosidade e criar uma conexão emocional com o consumidor. Essa atração emocional pode ser um fator decisivo na escolha do consumidor entre diversos produtos similares. 

Em uma conversa que tive com Thiago Cardoso no RotuCast 61 – UX com olhar para embalagens, falamos justamente sobre o nível de exigência do consumidor e a busca constante de informações que auxiliam nas decisões de compra mas, principalmente, sobre a necessidade de enxergar o consumidor como um ser humano completo, com necessidades, sentimentos e desejos, que espera se satisfazer com os produtos escolhidos no momento da compra. 

O consumidor quer se inserir no contexto, sentir-se parte de um grupo, adotar um estilo de vida. A identificação pessoal com o produto pode remeter a essa sensação de “fazer parte do grupo”, conforme trazido no artigo Brasil Pack Trends 2020 da ITAL (Instituto de tecnologia de alimentos).

Produtos com histórias, design e nomes que chamem atenção aumentam a receita das empresas – e tudo isso através da curiosidade. Seja com um design autêntico, engraçado, clean ou até mesmo debochado, como é o caso da Liquid Death, o público é atraído pelo diferente.

Dar essa identidade à embalagem é uma forma de conquistar a curiosidade do consumidor e promover assim, uma experiência sensorial e inspiradora com foco em descoberta e novidade.

Indicações de leitura:

Podcast – RotuCast 61 – UX com olhar para embalagens

Livro – Merchandising No Ponto de venda – Regina Blessa

Pop Up Grocer torna as compras de supermercado divertidas com produtos novos e exclusivos. Experiências de encontrar novos produtos torna loja atrativa para consumidores.

NRF Conference & Expo: https://nrfbigshow.nrf.com

Vídeo – André Lona e a análise completa sobre o Liquid Death

Artigo – UniSales – A Influência das Embalagens na Decisão de Compra

Notícias interessantes:

Comemorando 50 anos do Código de Barras com um vídeo super inspirador

Código de Barra com tecnologia combinada. QR e UPC fornecem ao cliente informação de dados da cadeia de fornecimento, instruções de cuidados e narrativa da marca em constante evolução, ao mesmo tempo que facilita o check-out móvel.

Segundo pesquisa, na Europa, 41% da população troca de marca devido ao tipo de embalagem utilizado nos produtos.

Espero que você tenha gostado do conteúdo de hoje.

Nos vemos no próximo artigo

Aqui é a Priscylla, Designer apaixonada por marcas e embalagens. Sou graduada pela UTFPR – Universidade Federal Tecnológica do Paraná e especialista em Desenvolvimento de Embalagem através do MBA da FACAMP. ‍ Enquanto dirijo o meu próprio estúdio de design, também ensino e palestro sobre embalagem diariamente. Além disso, sou co-autora do livro Rotubook, um guia de design de embalagem que está nas livrarias de todo o Brasil.

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No RD Summit 2023, na palestra de Dado Schneider, uma palestra que começou sem som e sem nenhuma fala nos 15 primeiros minutos – inovando e atraindo a atenção apenas com textos e música, estava repleta de dados importantes sobre a mudança intergeracional dentro de empresas e como as novas gerações se comportam no mercado em geral.

Eu, como Designer de Embalagem, automaticamente tento fazer conexões e insights voltadas para o meu cenário. Afinal, qual o impacto do comportamento das diferentes gerações no mundo das embalagens?

Tendências e análises do mercado e comportamento de compra do consumidor ajudam marcas a se conectar muito mais com suas personas.

Avaliando gerações

Pensando em facilitar o entendimento sobre as mudanças comportamentais de gerações, propus abaixo avaliarmos todas as gerações lado a lado, dessa forma conseguiremos perceber a diferença de consumo e a evolução do que as pessoas valorizam, como se conectam, e como funciona o marketing e a comunicação intergeracional.

Trouxe aqui alguns insights e comparações interessantes sobre as diferentes gerações, com base em algumas pesquisas e percepções próprias:

Ao avaliar a tabela acima fica mais fácil de perceber que pequenas mudanças foram sendo absorvidas aos poucos de forma natural. Outras, demoram mais para serem aceitas e entendidas pelas empresas.

De toda forma, ao criar um novo produto ou um novo rótulo, marcas precisam ter a persona bem definida para encontrar a melhor estratégia para seu produto.

O comportamento das gerações pode ser muito diferente dependendo do recorte que se é feito, e em muitos casos a consistência da marca vai influenciar na compra tanto quanto um rótulo bonito.

É preciso ter estratégia ligado à beleza. Comunicação aliada a transparência.

Acima de tudo, mais do que parecer, a marca precisa realmente ser o que ela diz ser.

Links, Fontes e Indicações de Leitura:

Especialista em mudança e colaboração intergeracional – https://www.instagram.com/dado_schneider/

Avançando a criatividade com inteligência artificial – https://runwayml.com/

‘True Gen’: Generation Z and its implications for companies – ‘True Gen’: Geração Z e suas implicações para as empresas – https://innovationinsider.com.br/wp-content/uploads/2019/05/Generation-Z-and-its-implication-for-companies.pdf

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/tendencias-de-comportamento/como-criar-geracao-z/

3 dicas essenciais para criar anúncios feitos na medida para a Geração Z – https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/tendencias-de-comportamento/como-criar-geracao-z/

A era do consumidor ultrarracional: descubra novos caminhos e oportunidades para as agências – https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tendencias-de-consumo/tendencias-de-comportamento/agencia-consumidor-ultrarracional/

Espero que você tenha gostado do conteúdo de hoje.

Nos vemos no próximo artigo

Aqui é a Priscylla, Designer apaixonada por marcas e embalagens. Sou graduada pela UTFPR – Universidade Federal Tecnológica do Paraná e especialista em Desenvolvimento de Embalagem através do MBA da FACAMP. ‍ Enquanto dirijo o meu próprio estúdio de design, também ensino e palestro sobre embalagem diariamente. Além disso, sou co-autora do livro Rotubook, um guia de design de embalagem que está nas livrarias de todo o Brasil.

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Nesse artigo eu vou trazer os principais insights do RD Summit 2023 mas também a principal mensagem do evento: a importância da diversidade e os problemas do pensamento único.

Quando vamos a eventos não relacionados diretamente com a nossa área de atuação temos a oportunidade de sair da nossa bolha, de pensar além do nosso único interesse comum.

Isso é fundamental para a formação do nosso senso crítico, avaliar oportunidades e gerar novas conexões com base nas experiências já vividas. E esse é o tema do artigo de hoje.

Parte 1

Na principal palestra sobre diversidade do RD Summit 2023, Rita Van Hunty (Ator, Professor e Drag Queen) traz uma análise interessante sobre Antropologia para fundamentar as diferenças linguísticas e de comunicação encontradas em diferentes regiões e culturas. Dessa análise surgiu a explicação sobre o fenômeno Groupthink – O impacto do pensamento único – termo utilizado pela primeira vez por Irving L Janis. 

Groupthink é um termo para explicar quando um grupo exclui a possibilidade de análises individuais ou pontos de vista diferentes – hora por pensarem igual, hora por simplesmente não quererem pensar diferente.

Rita trouxe essa mesma análise sob o ponto de vista das cores em que na civilização grega não se enxergava a cor azul – mesmo estando rodeados por um imenso mar.

Em outro exemplo, Rita citou o psicólogo Jules Davidoff que se dedicou a estudar a neuropsicologia cognitiva e a investigar a forma como reconhecemos objetos, cores e nomes.

Davidoff fez experimentos com uma tribo da Namíbia, na África, cuja linguagem não tem uma palavra para o azul, mas possui várias para diferentes tipos de verde.

Quando Davidoff mostrou a integrantes da tribo 11 quadrados verdes e 1 único azul, não puderam achar qual era diferente, mas, se em vez de azul, o quadrado fosse de um tom de verde levemente diferente e dificilmente notado pela maioria das pessoas, era destacado imediatamente.

A resposta ao longo de toda essa pesquisa é de que a cor azul não era vista pela tribo porque não havia necessidade de ser vista. 

Aliado a isso, ao analisar a história e livros antigos, descobriu-se a ausência de referências à cor azul nos textos de diversas civilizações. Culturas diferentes não possuíam as mesmas necessidades e, portanto, não viam na cor azul um elemento a ser considerado. Isso basicamente é o significado do pensamento único.

Parte 2

A grande conexão feita por Rita em sua palestra é de que, ao não ter grupos de culturas diferentes e vivências diferentes dentro de uma empresa ou comunidade, faz com que ninguém sinta falta da cor azul e todos tenham os mesmos pensamentos comuns.

E por que isso é ruim?

Porque o debate e a diversidade são fundamentais para uma sociedade justa e inclusiva. As melhores equipes de tomada de decisão são aquelas que são diversas, que podem rebater ideias e encontrar possíveis furos, entender o que é certo e errado.

No efeito Groupthink, a busca por uma decisão rápida que “supostamente” satisfaça todo o coletivo acaba eliminando discussões aprofundadas e argumentos contrários, abrindo espaço para escolhas equivocadas.

Se todo mundo concorda sempre em tudo, pode ser um sinal de que ninguém está pensando de fato na tomada de decisão, avaliando todos os cenários, considerando os “e se”, ouvindo opiniões diversas, pensando nos prós e contras e entendendo todas as possíveis divergências. 

Por isso que a diversidade de gênero, diversidade cognitiva e diversidade racial em equipes e empresas, eventos e palestras é tão fundamental. Somente a diversidade poderá promover a inovação e melhorar a resolução de problemas como um todo.

E dessa forma, alguém sempre verá o azul.

Links e Indicações de leitura:

Victims of Groupthink: A psychological study of foreign-policy decisions and fiascoes. Irving Lester Janis (1972)

Groupthink – Pensamento em Grupo 

Por que civilizações antigas não reconheciam a cor azul? – BBC News Brasil

https://www.bbc.com/portuguese/noticias/2016/02/160221_civilizacoes_antigas_cor_azul_rb

Rita Von Hunty 

Espero que você tenha gostado do conteúdo de hoje.

Nos vemos no próximo artigo

Aqui é a Priscylla, Designer apaixonada por marcas e embalagens. Sou graduada pela UTFPR – Universidade Federal Tecnológica do Paraná e especialista em Desenvolvimento de Embalagem através do MBA da FACAMP. ‍ Enquanto dirijo o meu próprio estúdio de design, também ensino e palestro sobre embalagem diariamente. Além disso, sou co-autora do livro Rotubook, um guia de design de embalagem que está nas livrarias de todo o Brasil.Me siga nas outras redes:
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Eu costumo ver muitos profissionais preocupados em inovar ou presos no que acham ser um bloqueio criativo (e eu me incluí nessa lista por muito tempo), mas no mundo da embalagem uma coisa muito importante é saber avaliar as oportunidades.

No livro Inovação na Embalagem do professor Fábio Mestriner, li uma frase que ficou na minha cabeça “você não precisa reinventar a roda” e isso tirou um peso grande das minhas costas.

É importante fazer a análise de onde o produto será vendido, a concorrência e entender as curvas de oportunidades naquela categoria.

Recentemente em uma das matérias de pós-graduação em embalagem, mais precisamente na disciplina Design Thinking, estive aprendendo sobre Matriz de Oportunidade, ou também conhecido como Blue Ocean.

Ao aplicar o Design Thiking, comecei a pensar além do “básico” de um projeto, para além de estudar apenas o 1. Consumidor e 2. Comprador (shopper).

Quando temos um projeto de embalagem em mãos é muito comum pensarmos apenas na pessoa que vai consumir ou na que vai comprar, correto?

Por meio das estratégias Blue Ocean, através da Matriz de oportunidade, comecei a entender que existem + 2 elementos fundamentais que também precisam ser considerados em todas as criações: 3. Canal de Distribuição (produtor/fabricante/transporte)e 4. Cliente/Varejo (abastecimento em loja/mercado).

1. Consumidor
2. Cliente (Varejo)
3. Canal de Distribuição (Fabricante)
4. Comprador (Shopper)

Toda a cadeia precisa se beneficiar das vantagens do novo projeto de embalagem, ou seja, precisamos criar para o consumidor, mas também para o comprador (que muitas vezes não é quem vai consumir), fabricante (Canal de Distribuição) e também para o varejo. Uma baita responsabilidade, né?

E por isso é tão importante não negligenciar o Processo de Observação. 

Utilizando a Matriz de Oportunidade

Um bom projeto de design atende a todos os setores. Abaixo redesenhei um gráfico para ficar mais fácil de visualizar as quatro perguntas que podemos fazer em todo início de criação. O que podemos Reduzir, Eliminar, Criar e Aumentar, tanto em termos de design quanto em produção gráfica, para aumentar a vantagem competitiva do produto em gôndola.

Vem comigo:

Reduzir: Quais fatores podem ser reduzidos no processo de produção?

Eliminar: Quais dos fatores que a indústria considera óbvios poderiam ser eliminados? O que eu posso eliminar do projeto atual e/ou dos concorrentes para reduzir custo e utilizar esse valor em outro benefício (super exagero de acabamentos, por exemplo, substituição de materiais).

Criar: Quais fatores poderiam ser criados que a indústria nunca ofereceu? Existe algum benefício no projeto que eu possa criar para aumentar a vantagem competitiva em gôndola e chame mais atenção do consumidor e/ou do comprador? E em termos de design, o que posso criar que seja diferente do concorrente e que destaque o produto em gôndola?

Aumentar: Quais fatores podem ser elevados bem acima do padrão da indústria? O que posso aumentar e melhorar do que já existe no projeto atual e/ ou dos concorrentes que é interessante aproveitar e que funciona atualmente?

Dicas finais

Para finalizar o artigo de hoje, vou deixar aqui algumas dicas de perguntas que nós podemos fazer considerando cada setor de forma individual:

Consumidor (persona)

• Como usa?
• Como descarta?
• Como armazena?
• Como transporta?
• Quais informações procura?

Comprador (que pode ser diferente do consumidor)

• Quais são os hábitos de consumo?
• Como atrair a atenção?
• O que ocorre no carrinho de compras?
• O que ocorre no check out?

Varejo/Cliente

• Quais são as dores em relação a categoria do produto?
• Como entende a categoria do produto?

Fabricante (Canal de Distribuição)

• Como é o sistema de abastecimento?
• Quais são as dores durante o processo produtivo?
• Como é a armazenagem/estoque?
• Como será o transporte?

Quando estamos no campo da observação, conseguimos absorver as respostas e avaliações da pesquisa sem interferências de ideias pré-concebidas ou gostos pessoais, porque estamos ali para realmente ouvir de forma verdadeira – sem pressa de ir direto para a ação e mão na massa. 

E é nessa hora que conseguimos aplicar de forma pura a empatia para criar com mais certeza e segurança, avaliando todas as oportunidades do mercado.

Indicações de leitura:

Inovação na Embalagem: Manual Prático – como criar embalagens que agregam valor a partir da percepção do consumidor

An Introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE (Disponível em PDF).

Espero que você tenha gostado do conteúdo de hoje.

Nos vemos no próximo artigo

Aqui é a Priscylla, Designer apaixonada por marcas e embalagens. Graduada pela UTFPR – Universidade Federal Tecnológica do Paraná e especialista em Desenvolvimento de Embalagem (MBA). ‍ Enquanto dirijo o meu próprio estúdio de design, também ensino e palestro sobre embalagem diariamente. Além disso, sou co-autora do livro Rotubook, um guia de design de embalagem que está nas livrarias de todo o Brasil.

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Este artigo é uma reflexão sobre o papel do designer no mundo da sustentabilidade. Afinal, como criar um design mais sustentável?

Eu quero dividir aqui com vocês o que eu tenho visto e aprendido ao longo da minha jornada de conhecimento sustentável. Mas antes, gostaria de dizer que não sou especialista em sustentabilidade, apenas gosto muito de ler a aprender sobre o assunto.

Quando a gente fala sobre design sustentável, a primeira coisa que vem à nossa cabeça é o uso de materiais reciclados, em geral associado a um visual “alternativo” pensando que se trata meramente de usar ou não papel reciclado nos projetos de embalagem.

E ao longo do tempo eu fui percebendo que é muito mais do que isso.

Por isso resolvi trazer, antes de mais nada, uma reflexão sobre qual seria o papel do designer no que se refere à sustentabilidade.

Tem um livro que eu gosto muito do Brian Dougherty, Design Gráfico Sustentável, e ele comenta que existem 3 maneiras diferentes de pensar o papel do designer: como manipulador de materiais, como criador de mensagens e como um agente de mudanças.

1. Como manipulador e uso de materiais, a busca por melhores materiais, busca por papéis reciclados, materiais sintéticos, tintas atóxicas, menos perda de material, etc. 

Ainda falando sobre manipular materiais, a gente tem como:

• Diminuir a gramatura do papel
• Utilizar o melhor aproveitamento de papel possível
• Utilizar papéis reciclados de empresas que possuem certificação, como o FSC por exemplo. 
• Utilização de elástico ao invés de colas. E por aí vai.

2. Como criador de mensagens, educar o consumidor, incentivar a pensar ecológico, sustentável e transmitir mensagens que tenham impactos positivos ao mundo. Educar os consumidores sobre questões sociais e ambientais.

3. Como agente de mudança, o design consiste em promover a mudança, ajudando-nos a mudar a forma como as pessoas pensam e / ou a forma como agem. Influenciar mudanças que geram grandes impactos.

Mas como aplicar o design gráfico sustentável nos projetos de embalagem?

A partir do momento que você receber o próximo briefing, a gente propõe fazer uma reflexão que é fazer a leitura do briefing sob um novo olhar, é o que chamamos de eco-briefing e assim aumentar a vida útil de um produto e tentar minimizar o impacto ambiental da embalagem.

Analisando o briefing do cliente quais itens eu poderia mudar para que o meu projeto se tornasse um pouco mais sustentável: parceria com gráficas para reduzir materiais, reduzir consumo de energia, menos tinta, tinta atóxica como comentei ali em cima, materiais ecológicos, sugestões de materiais retornáveis, entre tantas outras.

É importante conversarmos com o cliente e toda a cadeia que estiver projetando aquela embalagem com a gente, e assim, juntos, vamos encontrar uma solução mais assertiva para o projeto.

Eco-briefing e check-list sustentável

No eco-briefing você pode tentar fazer algumas perguntas básicas, como:

1. Que problema devemos resolver?
2. Qual método será o melhor para transmitir a mensagem ou corrigir o problema?
3. Qual será o impacto da criação dessa peça?
4. Ele poderá ser reciclado ou reutilizado?
5. Servirá de exemplo a seguir para outros?
6. É viável economicamente?

Para finalizar o artigo de hoje eu trouxe uma lista de soluções que podemos aplicar nos nossos projetos:

1. Materiais reciclados ou recicláveis de baixo impacto e não tóxicos;
2. Aumentar se possível a durabilidade do produto;
3. Minimize o desperdício ou desperdício zero;
4. Promover a elaboração de manuais ou guias que orientem o consumidor – educar o consumidor sobre o ciclo de vida e sobre a responsabilidade ambiental;
5. Utilizar materiais simples, evitando usar muitos componentes que dificultem ele ser reciclado posteriormente, como colas, vernizes, acabamentos especiais desnecessários. – por exemplo, ao invés de usar cola, usar algum tipo de encaixe automático em caixas de papel, ou ao invés rótulo adesivo, usar papel com elásticos.
6. E por último, encorajar toda e qualquer pessoa a reciclar, a pensar ecologicamente é a pensar sustentável.

Sabendo de tudo isso fica mais fácil de entender os benefícios de pensar sustentável e, principalmente, como aplicá-la no dia-a-dia.

Indicações de leitura:

Design gráfico sustentável – Brian Dougherty

Eco packaging design

Green packaging solutions

Cradle to cradle: criar e recriar ilimitadamente

Se você tiver outras indicações de materiais que falam sobre sustentabilidade, livros ou ideias criativas, divida aqui com a gente pra todo mundo poder aprender junto.

Espero que você tenha gostado do conteúdo de hoje.

Nos vemos no próximo artigo

Aqui é a Priscylla, Designer apaixonada por marcas e embalagens. Sou graduada pela UTFPR – Universidade Federal Tecnológica do Paraná e especialista em Desenvolvimento de Embalagem através do MBA da FACAMP. ‍ Enquanto dirijo o meu próprio estúdio de design, também ensino e palestro sobre embalagem diariamente. Além disso, sou co-autora do livro Rotubook, um guia de design de embalagem que está nas livrarias de todo o Brasil.

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Nesse artigo eu falo sobre criatividade, hábito de escrever e defesa de projetos. O que os 3 itens têm em comum?

Vem comigo.

Criatividade e o hábito de escrever

Uma coisa que tenho percebido nos últimos tempos é que estamos perdendo nosso hábito de escrita. Antigamente eu escrevia cartas gigantes para minhas amigas, depoimentos incríveis na época do Orkut ou até mesmo poemas ou letras de música nos finais de semana.

Ao passo que percebi o quanto o hábito da escrita tem sumido, também percebi o quanto ela é importante para o ser humano desenvolver habilidades criativas.

Sabemos que a habilidade da escrita vem através da prática, mas só teremos vocabulário através da leitura. Está tudo interligado. Quando lemos estamos melhorando nosso vocabulário, nossa capacidade de argumentação e defesa. Aprendemos a pensar e gerar novas ideias, conexões e interpretações.

Escrever esses artigos quinzenais, por exemplo, têm me dado de presente a capacidade de poder me desafiar e encontrar novas associações, para sair do básico / trivial. 

A leitura e a escrita tem me ajudado a criar melhores defesas e, principalmente, pensar de forma mais ampla. Quem nunca escreveu uma defesa com palavras vagas e sem sentido que atire a primeira pedra (rs). Mas uma defesa profunda com argumentos complexos faz toda a diferença para o cliente e para a forma como ele vai nos enxergar. 

Para isso precisamos nos exercitar. E o exercício da escrita está totalmente ligada à criatividade, você sabia?

No livro Provocações Criativas – Questionamentos, inquietações e caminhos para uma vida pró-criativa de Diego Piovesan, uma das propostas trazidas é a de justamente estimular a mente através da escrita. Na verdade, estimular a mente como for, seja com desenho, pintura, canto e até com a escrita.

Segundo Diego, ao estimular diversas áreas diferentes do cérebro, nossa capacidade de gerar novas conexões e ideias aumenta de forma exponencial. Os estímulos de escrever diariamente, ou de reescrever um texto com palavras novas e diferentes, nos desafiando a sair da primeira opção que vem à cabeça, ampliará seu potencial criativo.

Escrever um parágrafo trocando palavras por outras nunca utilizadas, ou até mesmo se forçar e escrever um poema podem ajudar a forçar o cérebro a sair da zona de conforto e acostumar-se a pensar criativo.

E o que isso tudo tem a ver com a defesa de projetos? Tudo. 

Vem comigo que eu te explico.

Escrita e defesa de projetos para além do superficial

Nos últimos dias reservei minha agenda para avaliar os projetos candidatos à premiação ABRE de Embalagem Brasileira 2023. No total avaliei 82 projetos, de diversos profissionais e agências. 

Um projeto mais encantador do que o outro. Entretanto, muitas defesas com dificuldades para explicar o projeto de forma clara, simples e objetiva.

E por que temos dificuldade de explicar nossas criações? De defender nossas ideias e argumentar os pontos importantes de um projeto?

Para ajudar colegas e também para deixar um lembrete para mim mesma (afinal nunca estamos ilesos), trouxe nesse artigo algumas dicas que podem ajudar qualquer profissional, seja na hora da defesa ou argumentação sobre o que foi criado e produzido.

Quando formos defender nossos projetos podemos lembrar dos seguintes tópicos:

• O formato é diferenciado? Se sim, por que?
• Qual a funcionalidade do projeto?
• Quais os desafios do projeto?
• Existe algum diferencial tecnológico como impressão ou inovação nessa embalagem? (Se você não tiver certeza procure os demais parceiros que atuaram nesse projeto, como gráfica, cliente, fornecedores, etc)
• Sustentabilidade 
• Performance no varejo
• Performance na cadeia de abastecimento

Além de defender o nosso projeto considerando o design e elementos visuais, como:

• Qualidade visual
• Diferenciais do design e elementos gráficos
• Comunicação e experiência do consumidor com a embalagem
• O que é único no seu projeto que nenhum outro tem?

Esse simples roteiro pode nos ajudar na hora de defender um projeto, seja para um cliente ou até mesmo para inscrever em premiações e / ou subir no portfólio.

Esses argumentos ajudam a sair do óbvio, dos argumentos comuns e muitas vezes superficiais. Quando defendemos bem nossos projetos, todos conseguirão entender a essência da criação e assim, comprar mais facilmente qualquer ideia.

Indicações de leitura:

Livro – Provocações Criativas – Questionamentos, inquietações e caminhos para uma vida pró-criativa de Diego Piovesan

Espero que você tenha gostado do conteúdo de hoje.

Nos vemos no próximo artigo

Aqui é a Priscylla, Designer apaixonada por marcas e embalagens. Sou graduada pela UTFPR – Universidade Federal Tecnológica do Paraná e especialista em Desenvolvimento de Embalagem através do MBA da FACAMP. Enquanto dirijo o meu próprio estúdio de design, também co-administro o Curso de Design de Embalagem, Rotulando®, por onde ensino e palestro sobre embalagem diariamente. Além disso, sou co-autora do livro Rotubook, um guia de design de embalagem que está nas livrarias de todo o Brasil.

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Eu pensei em falar aqui sobre diversas formas de criatividade, formas de inovar, de sair da caixinha, e quanto mais eu pensava nisso, mais eu me distanciava da forma clichê de falar sobre criatividade. 

Então, em vez de falar diretamente sobre como ser criativo, que tal falarmos sobre o que atrapalha a criatividade? O medo.

O medo

O medo faz parte da nossa rotina criativa e por muitos anos fiquei tentando entender o porquê de termos tanto medo. A gente precisa escolher se vai trabalhar com serifa ou sem serifa, a cor x ou a cor y… e vamos combinar que quase todas as escolhas são bem seguras, né? Não são fáceis, mas são seguras.

Temos medo da reprovação, da negação, de fazer algo errado, do plágio, de enviar um arquivo errado para impressão. 

Trabalhando com rótulos no meu dia-a-dia já há alguns anos, coloquei na cabeça que o DESIGN, seja ele aplicado em qualquer esfera, precisa ser uma ferramenta de venda. É a primeira porta de entrada que o consumidor tem com aquela empresa, mas quando eu comecei a trabalhar com design de embalagens eu não imaginava o quanto uma embalagem impactaria na venda de um produto lá na gôndola. 

Foi quando comecei a estudar mais sobre psicologia de compra e a mente dos consumidores.

Em meio a tantas leituras e pesquisas, comecei a entender a mente do comprador para tentar encontrar estratégias de marketing mais eficazes, e fazer com que os consumidores tomassem a decisão de compra em favor dos produtos dos meus clientes. Justo, né?

Mas foi nessa hora que percebi que o medo estava presente em todos os momentos e para todas as pessoas – nós, designers – clientes e consumidores. Nós temos medo de fazer uma criação e ser reprovada, mas os clientes também têm medo de investir errado e, sobretudo, os consumidores têm medo de comprar errado.

Dividir ideias

Quando eu comecei a trocar ideias e experiências com outros colegas e profissionais complementares da minha profissão é que eu pude entender como o outro pensa e então fazer conexões importantes para o meu desenvolvimento pessoal.

Só depois que eu entendi que design é comunidade é que eu senti uma verdadeira evolução e, de forma indireta, me senti mais criativa.

Comecei a trocar conhecimento com redação, ilustração, fotografia, gráficas, e até mesmo com outros designers. Só depois disso é que eu comecei a aprender a lidar com o medo da reprovação, o medo da alteração e o medo do que o outro vai pensar.

Principalmente, consegui entender que não precisamos ter a resposta de tudo sozinhos.

Quando você trabalha em equipe ou junto com o seu cliente, a pressão diminui, a troca aumenta e novos insights surgem, dividindo toda a tensão.

Afinal, ideias compartilhadas (seja com quem for) sempre funcionam melhor.

Gostou desse artigo?

Veja outros textos sobre embalagem aqui no blog.

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O artigo de hoje completa a trilogia sobre acessibilidade que comecei a escrever há algumas semanas. Primeiro falei sobre acessibilidade nas prateleiras do mercado (você pode ler aqui), depois nos rótulos das embalagens (disponível aqui), e neste artigo vamos falar sobre a acessibilidade nos produtos em si.

Por que os sachês de ketchup são tão difíceis de abrir?

A reflexão que eu trago hoje é sobre uma antiga, porém ainda muito atual (infelizmente), polêmica sobre a abertura dos sachês de condimentos.

Quando eu falo que sou designer de embalagem, uma das primeiras perguntas que recebo é: porque o sachê de ketchup não rasga onde deveria rasgar?

E eu fui atrás dessa resposta. 

Como designer de embalagem – e não de produto, muitas vezes me sinto de mãos atadas para algumas ações, como, por exemplo, se o picote vai funcionar ou não no sachê de ketchup.

Sachês de condimentos nunca foram fáceis de abrir e certamente você já deve ter tido uma experiência negativa com esse tipo de produto. Em uma rápida busca pela internet me deparei com inúmeros relatos e vídeos tentando encontrar formas mais eficazes de abrir um simples sachê, como este vídeo que viralizou no Tik Tok ao ensinar um truque (sim, um truque) para abrir estas embalagens.

Pensando nesse assunto, em uma conversa sobre o Ciclo de Vida Útil de Produtos, questionei um professor da pós-graduação sobre este problema e a sua resposta dizia que o comprador dos sachês (B2B) não seria o mesmo que iria consumir este produto lá na lanchonete (B2C), e que, por conta disso, o picote não era um problema a ser resolvido. 

Quando paramos para pensar que quem paga pelo sachê e oferece para os consumidores finais são os comerciantes (B2B – donos de bares, lanchonetes e restaurantes), pode realmente haver um certo conflito de interesse neste quesito. 

Mudar o picote ou melhorar o corte através das gráficas é uma solução simples e fácil de colocar em prática. O problema é que, segundo donos de restaurantes, os sachês têm sido feitos propositalmente dessa forma para que seja difícil de ser aberto e consumido. 

Isso mesmo. O que eles querem dizer é que quanto mais difícil de abrir, menos o produto seria consumido e, portanto, menos gasto o estabelecimento teria.

Pois bem. Esses argumentos me fizeram refletir sobre algumas coisas.

Vamos lá:

Alguns questionamentos sobre o assunto

O primeiro questionamento é se realmente dificultar a abertura geraria economia para o estabelecimento. E a resposta é: nem sempre. Avaliando o comportamento do consumidor pude perceber que há um grande desperdício gerado por sachês mal abertos. Se a embalagem não rasga no sentido correto, o produto se espalha e vai para o lixo sem nem ser consumido. Ou seja, perde-se o primeiro produto e então temos que abrir um segundo sachê.

A melhoria dessas embalagens também resolveria uma questão sanitária. Muitos clientes acabam não conseguindo abrir o sachê apenas com as mãos e buscam o auxílio dos próprios dentes. Essa atitude pode gerar contaminação – e já foi até motivo de discussão na câmara de deputados, veja este projeto de lei.

Outro questionamento é sobre a experiência do consumidor. A satisfação do cliente é um dos pilares mais importantes para gerar a recompra de um produto. Quando pensamos em usabilidade e experiência do consumidor podemos avaliar que uma melhor interação com seu produto ou serviço gera um vínculo emocional mais forte que ajuda a gerar uma recompra. Oferecer soluções que facilitem a vida do consumidor pode se tornar um diferencial para aquele cliente voltar para o estabelecimento e consumir novamente aquele produto ou serviço. 

Por isso, o simples valor adicional de um picote de sachê mais bem produzido poderia ser facilmente absorvido pelas empresas. 

Algumas soluções encontradas

Sabendo desse problema, algumas marcas começaram a melhorar suas embalagens. Isso porque, de alguma forma, esses produtos vão chegar na mão do consumidor final (B2C). 

Um exemplo nesse sentido é a solução trazida pela Hellmann ‘s, da Unilever, que lançou uma opção diferenciada para os sachês de temperos (mostarda, maionese e ketchup), garantindo uma boa experiência com a marca – seja em casa ou nos estabelecimentos alimentícios. Você pode ler a matéria sobre a Hellmann ‘s neste link: “Hellmann’ s cria sachê que não é ‘impossível de abrir”.

Pesquisando sobre artigos e alternativas para facilitar a abertura dos sachês me deparei também com esta outra solução que parece ser muito interessante e que ajudaria o consumidor a abrir o produto utilizando apenas 1 das mãos, melhorando ainda mais a acessibilidade dessas embalagens.

Ele se chama Easysnap, que se fosse fazer uma tradução, seria fácil abertura. E esse nome é quase um descritivo, porque a proposta é essa mesmo, conseguir abrir a embalagem de um jeito bem fácil. Encontrei este artigo do Ricardo Shimosakai que explica seu uso e sua versatilidade.

Por fim, deixo este questionamento no ar:

Levando em consideração o branding e experiência do consumidor com a marca, é realmente mais vantajoso para donos de bares, restaurantes e lanchonetes manterem os sachês assim ou tudo não passa de uma falsa sensação de economia para evitar desperdício?

Indicações de pesquisa e leitura:

Vídeo – Campanha Hellmann’s disponível no Youtube :: https://youtu.be/zOX7XophXko

Fornecedor – The One hand Technology :: https://www.easysnap.com/

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Aqui é a Priscylla, Designer apaixonada por marcas e embalagens. Sou graduada pela UTFPR – Universidade Federal Tecnológica do Paraná e especialista em Desenvolvimento de Embalagem através do MBA da FACAMP. ‍ Enquanto dirijo o meu próprio estúdio de design, também co-administro o Curso de Design de Embalagem, Rotulando®, por onde ensino e palestro sobre embalagem diariamente.

Além disso, sou co-autora do livro Rotubook, um guia de design de embalagem que está nas livrarias de todo o Brasil.

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Acessibilidade e usabilidade nos rótulos. Uma simples mudança de design impacta toda uma experiência na gôndola. E essa experiência também se estende à embalagem, assunto do artigo de hoje. Vem comigo.

O cliente pegou o produto da gôndola. E agora? Você está preparado para esse momento?

Sua embalagem comunica tudo o que precisa comunicar para o consumidor?

No artigo anterior eu falei sobre Acessibilidade nas Gôndolas através da verticalização dos produtos, um assunto de suma importância e que pouquíssimas pessoas questionam. O feedback e a interação no artigo foi muito bacana, provando que a verticalização pode inclusive ser mais barata para o mercadistas/atacadistas. 

Uma simples mudança de design impacta toda uma experiência na gôndola. E essa experiência também se estende à embalagem, assunto do artigo de hoje. 

Dentro da rotulagem existem alguns pontos para a gente se preocupar com acessibilidade:

• Se a informação está sendo passada corretamente para o consumidor;

• Se as informações podem ser lidas facilmente pelo usuário; e

• Se existe acessibilidade para pessoas com baixa ou nenhuma visão.

Vem comigo que vou falar mais a fundo sobre cada um desses 3 itens citados acima.  

Vamos lá?

1. Consigo identificar de que produto se trata? Essa informação está sendo transmitida adequadamente?

É muito comum acharmos que acessibilidade se estende apenas ao conteúdo ser lido ou não pelo consumidor, mas se preocupar em transmitir a mensagem corretamente também é um assunto que precisa ser debatido. Se a mensagem não for bem transmitida, geramos um problema enorme de comunicação.

Um exemplo sobre falta de acessibilidade nesse quesito é o da maionese x creme de cabelo que passa uma ideia equivocada do produto e acaba gerando danos ao consumidor, que ao chegar em casa, se confunde e acaba consumindo da forma errada. 

Nessa matéria que foi publicada na revista Veja de São Paulo você consegue entender o que este simples rótulo causou. (Rapaz confunde ingrediente e passa ‘maionese capilar’ no pão; entenda qual a função do produto para os cabelos). O vídeo publicado pelo consumidor foi visto mais de 6 milhões de vezes e gerou grande repercussão nas redes sociais.

E por que é importante se preocupar em comunicar da forma correta?

Enquanto os produtos estão na gôndola do mercado, eles estão separados por categorias. Com a separação de categorias conseguimos identificar facilmente que um produto perto de shampoos, deve ser, por dedução, destinado ao cuidado capilar. Entretanto, ao colocar no carrinho e levar para a casa, os produtos se misturam. É nessa hora que os produtos podem ser facilmente armazenados ou até mesmo consumidos de forma equivocada.

Então devemos sempre nos perguntar: a mensagem do produto está clara e objetiva? O consumidor consegue identificar exatamente do que se trata esse produto e, principalmente, onde e quando ele deve consumi-lo?

2. Sabendo de que produto se trata, as informações de uso podem ser facilmente identificadas pelo consumidor? 

Outro ponto importante para um rótulo é saber se as informações estão sendo lidas facilmente pelo consumidor.

Digamos que ele saiba que um produto x é um shampoo, o consumidor consegue encontrar as informações de forma fácil? Se é para cabelos cacheados, lisos, se precisar usar a seco ou molhado.

Muitas vezes nos preocupamos com o visual, com a beleza, queremos fazer algo disruptivo e esquecemos de nos preocupar com a usabilidade desse produto na mão do consumidor. Quando ele estiver no banho, lavando o cabelo, estas informações precisam estar claras e rápidas para o consumidor fazer a fácil identificação.

Estas informações precisam ser estudadas de forma hierárquica na embalagem para que a leitura seja feita da forma correta e, principalmente, de forma rápida.

3. Com o rótulo em mãos, eu consigo ler os textos sem dificuldade?

• Tamanho dos textos

Na Anvisa temos uma regra de tamanho mínimo para embalagens. O tamanho mínimo geralmente deve ser usado em último caso, mas, muitas vezes é a primeira opção dos designers para criar um rótulo mais bonito.

O tamanho mínimo, como a própria palavra já diz, é o menor tamanho que podemos utilizar. Não podemos esquecer que muitos usuários têm baixa visão ou algum problema de visão que podem prejudicar a leitura das informações desses produtos tanto na gôndola quanto em casa. 

• Braille nas embalagens

Outra questão também é fazer testes para utilização de braille nas embalagens. Existem diversos estudos como esse artigo que exploram técnicas de verniz em relevo para superfície de polipropileno, por exemplo – tornando viável a aplicação do braille não apenas em embalagens cartonadas.

• QR Code

Fazer uso de tecnologias como QR Code pode aumentar ainda mais a acessibilidade nos rótulos. No Desafio RotuCreate que criamos com os alunos do Curso Rotulando, a aluna Eduarda Batista trouxe uma ideia muito bacana para o uso de QR Code. A proposta foi transformar todo o rótulo em uma versão de áudio, para que quem tivesse problemas de leitura (como a terceira idade, por exemplo), conseguisse ter acesso a todas as informações através da narração.

• Contraste de cores com textos e fundo

Ainda dentro do assunto de acessibilidade, temos que nos preocupar com pessoas com daltonismo. O uso de ferramentas como o site da Adobe Cores para acessibilidade – Daltonismo ajudam na garantia de que as informações estão com alto contraste entre fundo e texto.

Dicas finais para um rótulo acessível:

Vou deixar aqui outras sugestões de melhorias para os nossos rótulos:

• Indicações de onde abrir e fechar embalagens – ajudando na usabilidade;
• Modo de uso e receitas – melhorando a experiência do usuário e eficiência do produto.

Indicações de leitura:

Artigo – Como um design mais inclusivo pode beneficiar todo mundo

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/futuro-do-marketing/gestao-e-cultura-organizacional/design-inclusivo-acessibilidade-customizacao/

TCC –  Embalagens de alimentos acessíveis a deficientes visuais por meio da interação tátil entre aplicativo e qr code https://conic-semesp.org.br/anais/files/2020/trabalho-1000005783.pdf

Marcelo Sales, perfil que aborda muito sobre acessibilidade digital: https://www.instagram.com/msales (Indicação de Diana Coe no Curso Mycelium).

Livro – Design de advertência para embalagens, de Cláudia Mont’Alvão.

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Quando a gente cria um rótulo é muito comum pensarmos primeiro (ou até exclusivamente) no visual desse produto. Se está bonito ou não. Mas será que é só isso que importa?

Há um tempo eu fiz um artigo sobre a Importância de ter um personagem na Embalagem para chamar a atenção na gôndola. E de fato é muito importante que o rótulo chame atenção do shopper, já que, segundo Lincoln Seragini, “a embalagem precisa ter um “imã” que atraia a atenção do consumidor.” Sabemos que a velocidade de decisão de compra é muito rápida e, por isso, o produto precisa realmente se destacar.

Mas, para além disso, também temos que nos preocupar com os outros pontos da cadeia dessa embalagem. Entender como o produto será disposto na gôndola, como será consumido e até mesmo, como será descartado, é tão importante quanto trabalhar o seu design.

Pensando nisso, separei os 4 principais itens que todo designer de embalagem deveria prestar atenção:

1⃣ Acessibilidade nas gôndolas;

2⃣ Acessibilidade nos rótulos;

3⃣ Acessibilidade no manuseio do produto e;

4⃣ Sustentabilidade / reciclabilidade.

Nos próximos artigos quero escrever sobre cada um desses tópicos e assim poderemos fomentar uma discussão acerca de toda a cadeira de uma embalagem. Mas hoje quero me aprofundar exclusivamente sobre a acessibilidade dos produtos nas gôndolas, um assunto ainda muito pouco explorado pelos profissionais da área. 

Vamos lá?

Acessibilidade nas gôndolas

Talvez você nunca tenha parado para pensar nisso mas, se você for ao mercado hoje você vai encontrar os produtos na gôndola todos da mesma forma, distribuídos na forma horizontal – padronizado de acordo com o valor pago pelas marcas aos supermercados. Cada marca ocupa um degrau da prateleira. Algumas marcas ficam dispostas em lugares com maiores chances de aparecer (altura dos olhos) enquanto outras marcas menores ficam em locais de mais difícil acesso, como no alto das prateleiras.

Mas já parou para pensar que esses lugares de mais difícil acesso podem incapacitar o manuseio de pessoas em cadeira de rodas, por exemplo?

Para ficar mais fácil de entender, redesenhei um gráfico que a ABNT (NBR 9050) disponibiliza sobre o alcance manual de uma pessoa em cadeira de rodas.

Avaliando as figuras é possível perceber que a altura máxima que uma pessoa em cadeira de rodas consegue alcançar com o braço é de 135 cm, sem deslocamento de tronco. Ou seja, caso o consumidor nesta condição precise comprar algum produto das fileiras superiores ele não vai conseguir concluir a atividade sozinho e vai precisar pedir ajuda para alguém, perdendo sua autonomia no momento da compra. 

Portanto, se você tiver alguma deficiência, problema de mobilidade ou até mesmo baixa estatura, você não terá acesso aos produtos das prateleiras superiores.

Embora este seja um assunto muito sério, pouco foi debatido sobre a acessibilidade interna dos supermercados. Um dos poucos artigos que conseguiram trazer uma abordagem neste contexto foi a publicação Wheelchair users as consumers: accessibility of supermarkets. Nesse artigo foram encontrados inúmeros problemas que uma pessoa em cadeira de rodas enfrenta nas gôndolas e vale a pena a leitura.

Mas então o que poderíamos fazer para melhorar a acessibilidade das gôndolas?

Pesquisando durante algumas semanas pude encontrar duas alternativas para esse desafio: 

1. Os mercados poderiam fazer uso de prateleiras mais baixas; ou 
2. Propor a verticalização dos produtos na gôndola. 

Verticalização dos produtos

A verticalização dos produtos na gôndola poderia ser uma estratégia utilizada para organizar e exibir os produtos de forma mais eficiente e atrativa aos consumidores. Nessa abordagem, os produtos seriam dispostos em prateleiras verticais, empilhados uns sobre os outros, em vez de estarem colocados lado a lado.

Estava lendo esse artigo Alinhamento Vertical dos Produtos e este trecho me chamou bastante a atenção. O artigo dizia: “Devemos ter o bom senso que nossas gôndolas devem ficar bem apresentáveis, que os itens expostos devem ficar bem fáceis de distinção entre si. Que nossos clientes consigam se encontrar facilmente e encontrar todos os itens que procuram. Acredito piamente que o melhor desenho de gôndola é a verticalização. Esta maneira de expor os itens obedecendo verticais torna a leitura da gôndola pelos olhos dos clientes facilitada. Quando os produtos ficam simplesmente expostos sem obedecer padrões tornam-se um emaranhado de rótulos e embalagens confusas”.

No artigo acima o autor estava falando apenas do visual das gôndolas, mas isso também facilitaria (e muito) a vida de deficientes físicos, idosos e pessoas de baixa estatura.

Veja esse exemplo comparativo abaixo. Duas gôndolas que vendem os mesmos produtos, mas com disposição de prateleiras de formas diferentes.

Neste outro modelo ilustrativo também conseguimos ver a diferença das gôndolas com uma simples mudança na disposição dos produtos.

Com os produtos organizados em pilhas verticais, é mais fácil visualizar as opções disponíveis de um mesmo item, facilitando a comparação de preços, marcas e características, permitindo que os clientes tomem decisões de compra mais informadas. 

A disposição vertical tornaria a experiência de compra mais interessante e organizada, atraindo a atenção dos consumidores para os produtos expostos. Além disso, as gôndolas que possuíssem disposição vertical permitiriam o acesso a indivíduos de diferentes estaturas aos produtos, incluindo pessoas em cadeiras de rodas.

No Design essa composição pode ser chamada como Lei da Semelhança através das leis de Gestalt. Elementos semelhantes em cor ou forma tendem a ser agrupados pelo cérebro em uma só unidade. Isso faz com que objetos aproximados, apenas com uma característica semelhante, se unam aos olhos do consumidor. E essa percepção visual ajuda a gerar um maior conforto visual na mente do consumidor. O artigo sobre O que é Gestalt publicado pela Itamara Ferreira te ajudará a entender a importância de conhecer este princípio no Design.

Muito embora esta seja a solução mais indicada do que um emaranhado de rótulos e embalagens confusas soltas nas gôndolas, pouquíssimos supermercados adotaram a ideia. Seja pela dificuldade de dispor a quantidade de produtos que a verticalização exige (que poderia ser resolvida aumentando o número de frentes expostas ou fazendo uso de prateleiras mais baixas) mas também pela falta de conhecimento sobre o assunto. No caso de ser a segunda alternativa, este simples artigo pode ajudar.

É importante conhecer as dores dos consumidores e nos colocar em posição de verdadeira empatia. Entender como eles pensam, as dificuldades e fragilidades que as tocam nos ajuda a sugerir soluções que realmente sejam eficientes em todo o processo da cadeia.

Indicações de leitura / estudo:

(Relatos de pessoas em cadeira de rodas encontrados durante as pesquisas)

• Neste vídeo encontrei o relato de uma pessoa em cadeira de rodas avaliando um supermercado com prateleiras acessíveis. Deixei o link para quem assistir.
• Neste post encontrei a experiência que outra pessoa em cadeira de rodas encontrou em um supermercado.

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